PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO
¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos nuestros envíos a península (España y Portugal) tienen un coste de 6,50€.
El envío será gratuito si se alcanzan los 200€.
*En caso de residir fuera de la península, se aplicarán los gastos de envío correspondientes al transporte y a las tramitaciones aduaneras pertinentes.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Los envíos llegan a su destino entre 24 y 48 horas desde que salen de nuestros almacenes.
Sin embargo, es importante remarcar que, debido a los tiempos de producción en nuestras instalaciones, disponibilidad de stock y la crisis de la COVID-19, pueden darse pequeños retrasos.
¿Qué incluye el servicio de entrega?
El servicio de mensajería incluye dos intentos de entrega previamente notificados por SMS. En caso de que la recepción del paquete no se complete satisfactoriamente, el cliente recibirá una nota con la información de la oficina de MRW donde podrá recoger su pedido.
Si tras 15 días naturales el destinario no ha reclamado su paquete, el mismo será devuelto al remitente.
No he recibido mi pedido. ¿Y ahora qué?
Insistimos en que Disowned Factory trabaja con el servicio de mensajería más fiable que opera en territorio español: MRW. Las probabilidades de que un envío se extravíe y no llegue a su destinatario final son ínfimas. No obstante, si hubiera algún incidente de terceros, ajeno completamente a nosotros, debes saber que, en Disowned, nos hacemos responsables del mismo.
CONTACTO
¿Qué hacer si tengo una duda, queja o sugerencia?
Para cualquier duda o solicitud, envía un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de atenderte a la mayor brevedad posible.
¿Tenéis redes sociales?
Podrás encontrar a Disowned Factory en Instagram (@disowned_factory), Facebook (Disowned Factory) y en TikTok (@disownedfactory). En las redes sociales se suben todas las novedades y el día a día de la fábrica de ropa. Tienes acceso directo a ellas desde los iconos que aparecen en la cabecera de la página de inicio de la web y en todos los pies de página. Para cualquier duda o solicitud, envía un correo electrónico a [email protected]
ESTADO DE MI PEDIDO
Sí, todos nuestros envíos son certificados. Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, obtendrás un enlace por correo electrónico que te permitirá hacer un seguimiento del paquete.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Disowned Factory estamos comprometidos con nuestra atención al cliente y es por ello que aceptaremos sin reparo cualquier cambio o devolución debido a un error en la prenda, siempre que se comiencen los trámites para dicha devolución antes de los 14 días desde la entrega del pedido. No se aceptarán devoluciones de los productos a no ser que el producto llegue en mal estado o tenga desperfectos. En caso de que el producto esté en mal estado o con desperfectos, el cliente deberá hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones por sus propios medios y asumiendo el coste del retorno. Tras la devolución efectiva y la comprobación del producto se procederá de la manera que se convenga, cambiando el producto por otro de iguales características o devolviendo el importe del producto. Todos nuestros artículos son inspeccionados de forma individual. Todos los artículos devueltos tienen que ser enviados en su estado y embalaje originales siempre que sea posible, incluidas las etiquetas, si las incluye, adjuntando además la factura de venta del pedido correspondiente. Para cualquier duda, no dude en ponerse en contacto vía correo electrónico con [email protected].